服装营销中“微笑的价值”

       前几天陪朋友去买婚纱，逛了五六家专卖店，都没有她中意的衣服，没有当即买下的原因很多，除了价格和款式因素，这位准新娘的情绪变化也是决定购买与否的重要因素。
　　谁都知道，婚纱、礼服这些衣服比平时的装束要繁琐很多，且不说服务人员得忙活一阵，试穿者本人也很辛苦。导购小姐在帮忙试穿第一套、第二套衣服的时候还是面带微笑的，等到试穿第三套时，导购小姐几乎都变得面无表情，再到后来几乎连话都懒得说了。可以想象，这样的过程中，试穿者累得很，帮忙的不说话还皱着眉头，能成交吗?
　　就这样，走了几家，原本喜气满满的采购活动，被折腾得没了兴致。我鼓励朋友再多看一家。
　　刚进店，导购小姐就微笑着迎上来，亲切地问了婚期，帮助选择适合初冬穿着的款式，并根据朋友的脸型、皮肤推荐了她比较适合的款式。果然，经她的介绍和推荐，这次试穿之后朋友露出了笑脸，感到十分满意，于是顺利成交。这款婚纱在她的选择范围里并不是价格最低的，试穿效果也未见与众不同。分析她的购买心理不难发现，是导购小姐的销售技巧促成了这笔生意。除了良好的商品销售常识外，贴心的服务和友善的微笑给她的服务带来了更高价值。
　　微笑是个小动作，是不经意流露出来的表情，看似简单，不费力，可是很多人还是吝惜这点付出，于是这个简单的微笑便成了一个难点。其实任何一个人，不论理性与否，都不会拒绝别人的微笑给他带来的温暖和感动，作为消费者，这样的服务更是受用。回头再说我们的服装企业，除了针对店面陈列进行细致学习和精细构思以外，是否也投入了同样的热情在服务软件上?是否能在这个营销链条的最后一环上再多关注一点点?有时候，一个简单的微笑不仅仅代表着销售者的仪态和内涵，也代表着一个企业的文化，更重要的是，它孕育着每一次成功的销售。

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